Всё о едином платежном документе. РАЗЪЯСНЕНИЯ

1. Где оплатить квитанцию?

- БЕЗ КОМИССИИ с кешбэком в Личном кабинете https://omnius.dvec.ru/ (регистрация займет 2 минуты). Кешбэк доступен держателям карт «Мир» (Подробнее об акции https://privetmir.ru/promo/ghkh/oplachivayte-scheta-dek-s-keshbekom-po-karte-mir/);

- БЕЗ КОМИССИИ в офисе ДЭК (прием платежей осуществляется только по банковским картам);

- В банках и их мобильных приложениях, офисах Почты России – наличие и размер комиссии устанавливается платежным оператором. ВАЖНО! Если у вас ранее был настроен автоплатеж, перепроверьте реквизиты – по старым реквизитам оплата не принимается!

2. Указаны неверные сведения о собственнике или количестве проживающих:

- эта проблема могла возникнуть у некоторых жителей, специалистами ПАО «ДЭК» ведется планомерная работа по корректировке и сверке данных. По факту получения подтверждающих документов в следующих квитанциях будет произведена корректировка и перерасчет за предыдущие периоды;

- Не хотите ждать? Пишите сюда, и не забудьте приложить скан/фото справки по Ф10 https://www.dvec.ru/dalsbyt/private_clients/priemnaya/. Изменения внесут в течение 30 дней.

3. Не дошла квитанция:

- оформить подписку на квитанцию на сайте https://www.dvec.ru/dalsbyt/private_clients/receipts/,

или

- зарегистрироваться в Личном кабинете, где доступна квитанция в электронном виде;

или

- обратиться по телефону 8 800 234 7777 и запросить бумажный вариант квитанции.

4. В квитанции за июнь была переплата, но в квитанции за июль эта сумма отражена как долг.

- Эту проблему уже решают специалисты ДЭК и в следующем периоде данные будут откорректированы, сумма корректировки будет отражена в соответствующей графе платежного документа.

- Не хотите ждать? Пишите сюда https://www.dvec.ru/dalsbyt/private_clients/priemnaya/, и не забудьте приложить скан/фото последней оплаченной квитанции и чек об оплате. Изменения внесут в течение 30 дней.

5. Всем жителям ДГО необходимо пройти регистрацию в новом Личном кабинете https://omnius.dvec.ru/ (ДЭК-тепловая энергия), куда включены все услуги, старый Личный кабинет будет ограничен. Зачем нужен Личный кабинет?

- Передать показания счетчиков сразу по всем услугам в одном месте;

- Оплатить без комиссии все услуги и получить кешбэк;

- Следить за начислениями;

- Получать квитанцию.

6. Как читать квитанцию и какие услуги включены в нее — подробнее здесь https://www.dvec.ru/dalsbyt/private_clients/receipts/gid.php

7. Где и как передать показания по ГВС, ХВС, электричеству?

- В Личном кабинете ДЭК https://omnius.dvec.ru;

-На сайте ПАО «ДЭК» https://www.dvec.ru/dalsbyt/private_clients/pokazaniya/sposoby/ (без регистрации);

- По телефону (работает круглосуточный прием показаний в автоматическом режиме) 8 800 234 77 77;

- В офисе ДЭК по адресу: г. Дальнегорск, пр. 50-лет Октября, 119

8. Почему QR-код для оплаты не работает, выдает ошибку?

- QR-код, размещенный в квитанции предназначен для считывания через сервисы платежных систем. Оплату по нему можно осуществить, отсканировав в мобильном приложении банков в разделе «Оплата по QR/штрих-коду».