Доклад о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Дальнегорском городском округе за 1 квартал 2012 года

Дальнегорским городским округом на 01.04.2012г. разработано и внедрено 83 административных регламента предоставления муниципальных услуг.

За отчетный период проводился мониторинг реальной практики внедрения административных регламентов, нацеленный на оценку соблюдения предусмотренных административными регламентами стандартов качества муниципальных услуг.

В рамках мониторинга за 1 квартал 2012года на территории Дальнегорского городского округа органами администрации городского округа проводилось исследование по 48 муниципальным услугам (57,8% от общего количества).

Мониторинг охватывал:

наиболее массовые муниципальные услуги,

социально значимые муниципальные услуги.

Всего по муниципальным услугам для граждан опрошено 654 респондента.

Полный перечень исследуемых услуг приведен в приложении 1.

При проведении мониторинга использовались следующие методы: интервьюирование и анкетирование получателей муниципальных услуг (физических и юридических лиц).

Основными задачами мониторинга являлись:

1) оценка практики предоставления муниципальных услуг, анализ соблюдения стандартов их предоставления;

2) выявление и оценка нормативно установленных и фактических значений и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг;

3) выявление муниципальных услуг, наиболее проблемных с точки зрения качества их предоставления.